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BOB半岛小区物业服务管理存在的突出问题及对策建议
发布日期:2023-12-17 21:19:06

  BOB半岛您在政协海南省七届委员会第四次会议上提出的《小区物业服务管理存在的突出问题及对策建议(第0338号)收悉。经我厅认真研究,深入调查,提出了有关办理措施和意见。现答复如下:

  物业管理与广大人民群众生产生活息息相关,是重大的民生问题,也是社区治理的重要部分。《海南经济特区物业管理条例》(以下简称《条例》)自2011年1月1日起实施,在规范行业管理、加强政府监管、指导业主自治等诸多方面进行了有益探索与实践,并取得了积极成效。但是,随着经济社会的飞速发展,社区治理要求不断提升,物业管理行业也出现了很多新问题和新矛盾。为顺应新时代物业管理发展需要,有效化解物业矛盾纠纷,打造共建共治共享的社会治理格局,2018年我们启动《条例》修订工作。通过充分调研借鉴省内外物业管理的经验与做法,广泛征求各部门和社会各界意见,依据《民法典》、《物业管理条例》等法律法规以及国家有关物业管理文件精神,我们对《条例》进行了全面修订,6月1日经省六届人大常委会第二十八次会议审议通过,自11月1日起施行。

  我们始终坚持以人民为中心的发展思想,通过物业管理制度建设,不断满足人民日益增长的美好生活需要,形成有效的社区治理、良好的小区秩序。此次《条例》修订坚持问题导向,着力解决物业管理中的焦点和难点问题,主要包括乡镇(街)职责BOB半岛、物业管理区域界定、公共收益分配、业主委员会的成立、运行和监管等。围绕这些难点痛点,《条例》在加强党建引领和政府监管、规范业主大会和业主委员会运作、提升物业服务质量保障业主合法权益、规范物业使用和维护以及明确物业管理违法行为的法律责任等方面有针对性的创新和改进。

  为规范全省物业服务企业及从业人员经营行为,我厅起草《海南省物业服务企业信用评价管理暂行办法(初稿)》,明确信用信息的组成、征集、评价、披露,以及评价结果的使用BOB半岛、异议信息的处理等内容。6月22日,我厅组织省物业协会召开座谈会,初步征求省物业协会意见。目前,我厅正在根据反馈意见进一步修改完善。为进一步发挥物业协会作用,《条例》规定,物业管理行业组织应当依法加强行业自律管理,制定行业规范,规范从业行为,推进行业标准化建设,调解行业纠纷,促进物业服务人依法经营和诚信服务。

  2020年6月1日,《海南自由贸易港建设总体方案》(以下简称“中央8号文”)明确要求:“赋予行业组织更大自主权,发挥其在市场秩序维护、标准制定实施、行业纠纷调处中的重要作用”。为落实中央8号文要求,由省民政厅牵头,探索赋予行业组织更大自主权,初步拟定了《海南省赋予行业组织更大自主权指导清单(试行)》(征求意见稿),该清单主要围绕中央8号文关于市场秩序维护、标准制定实施、行业纠纷调处3个方面发挥作用的要求,指导各行业管理部门在行业组织开展行业自律、参与行业价格管理、编制行业发展规划等9个方面加强赋权,支持行业组织发挥更大的作用。目前清单正在征求意见中。

  我省部分小区属于候鸟型小区,入住率低,传统的书面征求意见的方式一定程度上限制了业主参与小区管理的权利,《条例》明确规定:一是在确认业主身份的前提下,以手机短信、微信、电子邮件等形式征求业主意见的,视为书面征求意见。二是要求县级以上人民政府物业管理主管部门应当逐步建立业主决策信息服务平台,供业主、业主委员会和业主大会免费使用。为便于业主参与小区事项表决决策,我省正在推进业主决策信息服务平台建立工作,目前,海口、三亚、儋州、琼海、文昌等市县已投入使用。

  下一步,加快推进《条例》培训和宣贯工作,及时解读和宣传物业管理相关政策,提高全社会对物业管理的认识。配合省民政厅推进赋予行业组织更大自主权相关工作,发挥行业协会内在物业管理中积极作用,促进行业自律。同时,继续推进业主决策信息服务平台建设工作,便于业主更好地参与到小区管理,进一步提升小区物业管理水平。

  感谢您对我们工作的关心与支持,欢迎多提宝贵意见和建议。祝您身体健康,工作顺利。