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BOB半岛潞州区破解小区物业管理难题有实招
发布日期:2023-12-20 22:12:07

  BOB半岛物业服务管理关系千家万户,是事关群众生活质量的“关键小事”,也是城市管理的民生大事。近年来,潞州区创新物业管理模式,以加强党建引领物业管理服务、提升基层治理水平为重要抓手,有效破解小区物业管理难题,把为居民服务“最后一公里”变为“最畅一公里”。

  潞州区有住宅小区1181个,注册物业企业600余家,其中有物业服务企业管理的小区745个,单位自管小区436个。长期以来,物业服务行业整体表现出市场化覆盖率低、物业管理服务水平不高、业主与物业矛盾易激发等问题,不仅影响居民日常生活,也为基层社会治理带来了难题。如何规范物业管理行业,做到服务提质增效,让小区住户住得舒心、放心、安心,已经成为社会普遍关注的焦点。

  为打通物业服务管理存在的痛点堵点,潞州区对之前无主管单位、无物业服务、无人防物防技防并符合改造条件的小区实施了改造,为物业企业接管奠定了基础;通过实施“1+N”捆绑招标模式,推动了“三无”小区被物业服务企业顺利接管;鼓励物业企业开发小区闲置资源,通过安装充电桩、设置快递、家政服务站点多渠道增收,既弥补了运营成本,也服务了小区居民。目前,127个“三无”小区已全部被物业企业接管,逐步实现了“能接手”到“有人接”到“能管好”的转变。

  作为住宅小区物业专管机构,潞州区物业管理服务中心设立“虚拟物业超市”,引进党建引领作用突出、服务质量高、住户评价好的物业企业入驻“虚拟物业超市”,通过公平公开双向择优的原则,为有需求的小区搭建平台,实现自管小区物业管理的市场化。据了解,“虚拟物业超市”设立以来,举办洽谈对接会20余场,有92个小区找到了新“管家”。与此同时,积极推进小区业委会成立,对具备条件的小区,由街镇牵头、社区承办、在区物业管理服务中心的指导下,组建业委会100个,不具备条件的小区组建物管会915个,实现了全覆盖。

  建立健全物业管理长效机制,不断提升住宅物业管理服务质量和水平,潞州区物业管理服务中心出台物业服务企业“红黑榜”制度,实行每月动态管理,对年终位列“红榜”的物业服务企业授牌奖励表彰,对服务差的企业列入“黑榜”,给予曝光约谈,成为重点监管对象,通过增加检查频次,加大检查力度等方式,督促完成整改。

  为加强物业企业监管力度及解决物业矛盾纠纷,潞州区物业管理服务中心与市城市管理局、区市场监管局合署办公,联合查处,开展物业服务企业专项检查。同时,向居民公布投诉电话BOB半岛,建立物业纠纷人民调解委员会,设置专人及工作室,调处化解矛盾纠纷。推行网格党支部、物业服务企业、业委会(物管会)、派出所、志愿者团体为基础的“五方会谈”协商机制,解决小区物业共性问题。如今,居民遇到关于物业方面的问题,可通过12345平台、电话投诉、现场投诉等方式将信息反馈到物业管理服务中心,工作人员及时响应并迅速介入解决。此外,潞州区16支物业稽查队,对辖区内的6大项24个小项工作进行定期抽查检查,进一步推动全区物业行业规范化管理。

  深化党建引领物业管理服务,不断提升基层治理水平,潞州区单独或联合成立了667个小区党支部,由社区两委成员、小区党支部书记兼任物管会(业委会)成员,物业企业党员负责人担任社区党组织兼职委员,实行“双向进入,交叉任职”。物业企业中建立党组织65个,选派党建指导员134名,还成立了行业党委和行业协会,加强了党对物业行业的全面领导,使党建工作融入小区各项管理之中。截至目前,潞州区物业管理服务中心共协调解决居民各类物业诉求咨询2112件,清退不合格物业企业9家,解决居民投诉物业问题2010个,解决率达92%,居民满意率达98%。

  行走在潞州区住宅小区,路面干净整洁,车辆停放有序,安装有门禁道闸,居民进出安全放心,老人在健身器材上悠闲地锻炼着身体,一派和谐景象,与之前老旧小区设施陈旧、垃圾堆占、乱搭乱建的情况形成了鲜明的对比。市民张先生感慨地说:“小区自从有了新‘管家’,环境好了、矛盾少了,我们的生活变得更美好了。”

  在潞州区物业管理服务中心的物业事务服务大厅里,工作人员热情礼貌地接待来办事的人员,开设的公共服务、物业咨询、投诉受理、法律咨询等窗口可提供一站式服务。为方便小区业主倾诉心声,大厅最新增设了“心情驿站”,为来访者递上一杯茶,专人接待,让人感受到了“家”的温暖。

  为提高物业企业服务水平,持续提升物业企业内生动力,潞州区物业管理服务中心开展“千区组团万人训”活动,对区、街镇、社区三级物管工作人员、210家物业企业从业人员、住宅小区业委会组成人员开展党的理论知识宣传、物业承接查验、消防安全、红色物业等专题培训,着力提升物业从业人员的综合素质和物业服务企业能力。“我们将围绕抓党建促基层治理能力提升工作,持续提高城市治理水平,下足绣花功夫,强化物业管理服务,优化提升小区管理质量和环境品质,不断增强人民群众的获得感和幸福感。”潞州区物业管理服务中心负责人表示。(张振龙、田彦君)

  原标题:潞州区创新管理模式,有效破解小区物业管理难题——物业服务贴心 社区居民暖心

  物业服务管理关系千家万户,是事关群众生活质量的“关键小事”,也是城市管理的民生大事。近年来,潞州区创新物业管理模式,以加强党建引领物业管理服务、提升基层治理水平为重要抓手,有效破解小区物业管理难题,把为居民服务“最后一公里”变为“最畅一公里”。

  潞州区有住宅小区1181个,注册物业企业600余家,其中有物业服务企业管理的小区745个,单位自管小区436个。长期以来,物业服务行业整体表现出市场化覆盖率低、物业管理服务水平不高、业主与物业矛盾易激发等问题,不仅影响居民日常生活,也为基层社会治理带来了难题。如何规范物业管理行业,做到服务提质增效,让小区住户住得舒心、放心、安心,已经成为社会普遍关注的焦点。

  为打通物业服务管理存在的痛点堵点,潞州区对之前无主管单位、无物业服务、无人防物防技防并符合改造条件的小区实施了改造,为物业企业接管奠定了基础;通过实施“1+N”捆绑招标模式,推动了“三无”小区被物业服务企业顺利接管;鼓励物业企业开发小区闲置资源,通过安装充电桩、设置快递、家政服务站点多渠道增收,既弥补了运营成本,也服务了小区居民。目前,127个“三无”小区已全部被物业企业接管,逐步实现了“能接手”到“有人接”到“能管好”的转变。

  作为住宅小区物业专管机构,潞州区物业管理服务中心设立“虚拟物业超市”,引进党建引领作用突出、服务质量高、住户评价好的物业企业入驻“虚拟物业超市”,通过公平公开双向择优的原则BOB半岛,为有需求的小区搭建平台,实现自管小区物业管理的市场化。据了解,“虚拟物业超市”设立以来,举办洽谈对接会20余场,有92个小区找到了新“管家”。与此同时,积极推进小区业委会成立,对具备条件的小区,由街镇牵头、社区承办、在区物业管理服务中心的指导下,组建业委会100个,不具备条件的小区组建物管会915个,实现了全覆盖。

  建立健全物业管理长效机制,不断提升住宅物业管理服务质量和水平,潞州区物业管理服务中心出台物业服务企业“红黑榜”制度,实行每月动态管理,对年终位列“红榜”的物业服务企业授牌奖励表彰,对服务差的企业列入“黑榜”,给予曝光约谈,成为重点监管对象,通过增加检查频次,加大检查力度等方式,督促完成整改。

  为加强物业企业监管力度及解决物业矛盾纠纷,潞州区物业管理服务中心与市城市管理局、区市场监管局合署办公,联合查处,开展物业服务企业专项检查。同时,向居民公布投诉电话,建立物业纠纷人民调解委员会,设置专人及工作室,调处化解矛盾纠纷。推行网格党支部、物业服务企业、业委会(物管会)、派出所、志愿者团体为基础的“五方会谈”协商机制,解决小区物业共性问题。如今,居民遇到关于物业方面的问题,可通过12345平台、电话投诉、现场投诉等方式将信息反馈到物业管理服务中心,工作人员及时响应并迅速介入解决。此外,潞州区16支物业稽查队,对辖区内的6大项24个小项工作进行定期抽查检查,进一步推动全区物业行业规范化管理。

  深化党建引领物业管理服务,不断提升基层治理水平,潞州区单独或联合成立了667个小区党支部,由社区两委成员、小区党支部书记兼任物管会(业委会)成员,物业企业党员负责人担任社区党组织兼职委员,实行“双向进入,交叉任职”。物业企业中建立党组织65个,选派党建指导员134名,还成立了行业党委和行业协会,加强了党对物业行业的全面领导,使党建工作融入小区各项管理之中。截至目前,潞州区物业管理服务中心共协调解决居民各类物业诉求咨询2112件,清退不合格物业企业9家,解决居民投诉物业问题2010个,解决率达92%,居民满意率达98%。

  行走在潞州区住宅小区,路面干净整洁,车辆停放有序,安装有门禁道闸,居民进出安全放心,老人在健身器材上悠闲地锻炼着身体,一派和谐景象,与之前老旧小区设施陈旧、垃圾堆占、乱搭乱建的情况形成了鲜明的对比。市民张先生感慨地说:“小区自从有了新‘管家’,环境好了、矛盾少了,我们的生活变得更美好了。”

  在潞州区物业管理服务中心的物业事务服务大厅里,工作人员热情礼貌地接待来办事的人员,开设的公共服务、物业咨询、投诉受理、法律咨询等窗口可提供一站式服务。为方便小区业主倾诉心声,大厅最新增设了“心情驿站”,为来访者递上一杯茶,专人接待,让人感受到了“家”的温暖。

  为提高物业企业服务水平,持续提升物业企业内生动力,潞州区物业管理服务中心开展“千区组团万人训”活动,对区、街镇、社区三级物管工作人员、210家物业企业从业人员、住宅小区业委会组成人员开展党的理论知识宣传、物业承接查验、消防安全、红色物业等专题培训,着力提升物业从业人员的综合素质和物业服务企业能力。“我们将围绕抓党建促基层治理能力提升工作,持续提高城市治理水平,下足绣花功夫,强化物业管理服务,优化提升小区管理质量和环境品质,不断增强人民群众的获得感和幸福感。”潞州区物业管理服务中心负责人表示。(张振龙、田彦君)

  原标题:潞州区创新管理模式,有效破解小区物业管理难题——物业服务贴心 社区居民暖心