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BOB半岛学思想 强党性 重实践 建新功
发布日期:2024-01-02 01:19:59

  BOB半岛主题教育开展以来,全省各地聚焦群众急难愁盼问题,把物业服务提升作为整改整治的一项重要内容,坚持党建引领物业管理,通过搭建问题反馈平台、建立快速解决机制、健全物业管理评价体系等,实现“回应一个诉求,解决一类问题”,推动全省物业服务水平和群众满意度双提升。

  社区是城市基层治理的“最后一公里”,物业行业具有7×24小时全天候接触服务群众、“最近一百米”的天然优势,与百姓生活息息相关。

  走进铜陵市铜官区新城办事处溪潭社区溪潭花园小区,地面干净整洁,车辆摆放有序。

  这得益于小区坚持党建引领,推动物业管理服务质量提升。“我们是一个回迁小区,主要是安置房、廉租房,有3400余户居民,小区居民诉求多样。”溪潭花园小区相关负责人告诉记者,小区把“网格化管理”和“红色物业”结合,凝聚小区党支部、物业、业主委员会、志愿者等多方力量,推动物业管理精细化、服务精准化。

  在小区中心位置,有一条“红色文化长廊”,两侧悬挂着安徽名人和铜陵历史事件的文化展板。长廊既是居民休闲放松的场所,也是大家的议事厅。小区不定期在此开展“居民接待日”活动,听取业主需求与诉求,记录业主建议,并针对相关问题协商解决方案。

  “我经常参加小区活动、反映一些小区管理的问题,物业能及时回应、处理。”年过七旬的居民张爷爷感慨,小区物业还常常组织人员来看望他,帮助解决下水道堵塞等问题。

  今年5月底,我省多部门联合制定《安徽省住宅物业管理服务提升行动方案》,决定以住宅物业为主体,结合推进“皖美红色物业”建设,在全省范围内开展物业管理服务领域突出问题集中整治和提升行动。

  芜湖市建立由街道、社区、业委会、物业服务企业共同参加的联席会议制度,利用街道社区769个“红色议事厅”,每月组织小区党支部、业委会、物业公司协商议事,以清单化、闭环式管理,研究解决物业矛盾纠纷;泾县以网格党支部为基础,完善党员楼栋长、党员示范户等制度体系,发挥党员示范带动效应,凝聚“五老”人员、人民调解员等多种力量,排查化解各类矛盾隐患200余起,协商解决纠纷31件,最大限度把问题化解在萌芽状态;池州市注重用解决实际问题成效检验主题教育成果,开展物业管理服务问题排查,全面实施物业服务企业、业委会履约履职整治等19项攻坚任务,截至目前,全市共排查问题785个、整改742个,销号率达94.52%,清退物业服务企业6家,约谈物业服务企业12家……

  “截至目前,全省各地组建住宅小区党组织1.45万个、组建率98%,基本建立社区党组织领导下的小区党支部、业委会、物业企业协调运行机制。”省委组织部城市组织处相关负责人介绍,各地以党建为引领,公安、消防等部门各司其职,社区、物业企业、业委会各尽其责,协商解决居民烦心事BOB半岛,实现小区的事群众参与办、监督办、说了算。

  在马鞍山市花山区610余处物业小区公示栏,居民只要拿出手机,扫描微信二维码即可进入市智慧物业管理平台,进行物业问题投诉。

  前不久,该区金家庄街道居民蔡女士就是这样解决了小区路灯不亮问题。“以前,有问题到物业反映,来回要花不少时间。现在,线上反映问题方便快捷,解决也快!”她由衷点赞道。

  这是我省畅通物业管理服务问题反映渠道的一个缩影。我省深入开展物业管理“大排查、大整治、大提升”,实施住宅物业管理服务提升行动。除继续发挥省信访平台的作用外,省住房和城乡建设厅还特地开通了“话说物业”平台接受业主投诉。

  省级示范带动,各地积极响应,及时建立和公布物业管理服务问题反映渠道。芜湖市上线“物业芜优”公众号、蚌埠市推出“珠城物业”微信小程序、淮南市开通“淮南物业业主之声”留言平台……

  在蚌埠市淮上区淮滨街道明珠社区凤凰城东区,定期召开的“板凳会”受到居民欢迎。

  “鹅卵石路面存在严重的安全隐患,一到下雨天,非常滑。”“家里的老人、孩子每次出门都小心翼翼,特别不方便……”

  不久前,在明珠社区召开的“小板凳”见面会上,不少居民反映凤凰城小区9-12号楼门前的鹅卵石道路,给居民的日常出行带来极大不便。

  民之所盼,政之所向。获悉相关情况后,明珠社区网格员立即进行现场勘查,走访附近居民。同时,通过电话、业主微信群等线上渠道,听取居民诉求和建议。

  “前期,征求居民意见时,不少居民建议将路面重新铺设,把鹅卵石路面改造成平整的水泥路或沥青路,从根本上解决路面坑洼现象。”淮滨街道明珠社区党总支书记高惠丽告诉记者,经过充分调研后,社区争取街道支持,联系物业及施工人员进行整改。经过半个月施工,路面恢复了平整,居民的急难愁盼问题得到解决。

  “针对收集到的问题建议,各级住建部门均建立了快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访的理工作机制,限期予以办结。”省住房和城乡建设厅相关负责人介绍,以省“话说物业”微信留言平台为例,自8月底试运行以来,共收集群众反映问题6900余件,办理结果群众满意度为81%。

  近日,肥西县根据第三季度物业服务质量考核结果,指导小区业主委员会,依法对群众投诉量大、满意率低,多次通报拒不整改的7家物业企业给予解约更换。

  据了解,这是合肥市全面开展物业“大排查、大整治、大提升”工作以来最大规模的清退物业。

  根据《合肥市住宅小区物业矛盾排查化解工作方案》要求,视情节严重程度,给予物业黄牌、红牌警告,警告后在一定时间内不得在合肥市承接新的物业管理项目BOB半岛,仍未整改的,责令撤出物业管理区域。

  “肥西对全县202个住宅小区物业服务企业履约、环境卫生等方面进行全面大排查,共查出问题2121个,并严格按照时间节点销号。”肥西县住建局相关负责人介绍,3月至9月全县物业领域12345热线投诉呈环比下降趋势,整体下降率为35.91%。

  物业服务好不好,“红黑榜”说了算。全省各地以建立“红黑榜”制度为抓手,充分利用监管部门、基层党组织、业主、媒体、第三方机构等多方力量,综合推出“点评、暗访、曝光、约谈、处罚、清退”等一系列激励惩戒措施,促进物业服务企业提高履约能力和服务水平。

  让“黑榜”物业红红脸、出出汗,让“躺平型物业”不敢躺、不能躺、不想躺,让“差不多物业”如坐针毡,全省各地也陆续公开通报了一批物业服务企业。10月31日,淮北市公开通报了2023年第二期住宅小区物业服务项目“红黑榜”,5家优秀物业服务企业入红榜表扬,5家管理较差的物业服务企业上黑榜警示。

  既要罚劣,更要奖优,省委组织部、省住房和城乡建设厅连续两年联合开展“皖美红色物业”示范小区评选,并依据小区常住人口数,采取以奖代补方式给予补助,用于加强小区党群服务站建设和小区党支部开展服务居民活动。

  “目前我省已建立物业服务质量定期点评制度,对各省辖市物业管理工作情况进行逐一点评,对专项行动工作滞后、群众投诉居高不下的市进行通报,树立奖优罚劣的行业正气。”省住房和城乡建设厅相关负责人表示。截至目前,我省已累计化解物业矛盾纠纷6.5万件,住宅小区整体环境和秩序持续改善,群众满意率提高15个百分点。(记者 李明杰)