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BOB半岛任城:信托制物业 打通小区治理“阳光通道”
发布日期:2024-02-04 00:16:13

  BOB半岛济宁新闻网讯(记者 冯玉珠 通讯员 王如光)长期以来,物业管理与业主诉求之间的矛盾,一直是一个社区治理难题。任城区率先推行“信托制”物业服务模式,将信义理念、信托服务融入物业管理全过程,有效打通了小区治理“阳光通道”。

  临近春节,阳光花园小区物业公司、业委会成员和业主代表,正针对小区年味装饰的预算和内容进行商议。而商议后的开支在“智慧金城”小程序上一目了然,小区业主人人可知。

  阳光花园小区居民赵天惠:“现在咱业主也有知情权了,对于所交纳的物业费,每一笔钱用在哪里,花在哪里,用了多少钱,我们都非常清楚,住得也舒坦,觉得咱这个钱也花得值了。”

  如今,小区的每一项开支公开透明,业主反映比较集中的卫生打扫、垃圾清理、设施维护等问题也得到及时解决。而在之前,因为小区设施陈旧,物业服务不到位,居民们怨声载道。

  阳光花园小区居民耿宝珍:“楼道里的灯有亮的、有不亮的,楼道扫得也不干净。”

  一边是居民的不满,一边是不足50%的物业费收缴率,对此,物业公司也是苦不堪言。

  任城区金城街道兴东社区党委委员、居委副主任沙存金:“你服务不好我不交费,物业公司是费用越收不上来,服务越不好,造成了恶性循环。”

  变化源于任城区探索实施的信托制物业服务新模式,原来物业费交由物业公司全权管理,现在物业费作为共有基金,业主作为委托人,托付给物业服务人,用于小区物业服务和业主共同决定的其他事项。

  任城区金城街道党工委书记李明国:“我们街道联合济宁农商银行为小区开设了独立的物业账号,同时设置了双密码,查询密码向每一位业主进行公开,取款密码由物业公司进行管理,通过‘智慧金城’小程序,我们小区的每位业主,实名认证之后,便可以进入查询页面,小到物资的采购,大到小区公共设施的维修,所有的支出费用都能一目了然,这样能够充分保障居民的知情权。”

  居民享有知情权,更要享有优质服务。居民对环境卫生、设施设备维修BOB半岛、绿化养护、秩序维护等基础性服务享有监督权,发现问题,物业企业及时整改;针对重大问题,则通过社区居委会、业主大会、“居民说事”等活动,定期开展需求调查,按照轻重缓急精准落实。

  蓝盾物业服务集团有限公司董事长张太萧:“整个的服务全部阳光化了,看得见摸得着,得到了业主的认可和信任,(物业)所获得的利润虽然低了,但是有保障,这就造成物业和业主之间的一个和谐和均衡,得到了双赢。”

  目前,任城区已有3个小区试点推行信托制物业服务,业主投诉量同比下降56%。